Du courriel d’affaires professionnel,
cultivé au Canada.

En partie, et nous préférons être précis plutôt que flatteurs. Le site Web de MapleMail, l’inscription, le guide de configuration et de connexion des applications de courriel ainsi que le soutien écrit sont tous offerts en français canadien. Nous sommes établis au Nouveau-Brunswick, la seule province officiellement bilingue du Canada, et nous répondons dans la langue dans laquelle vous nous écrivez. L’interface du webmail elle-même n’est qu’en anglais pour l’instant; une traduction française est prévue et n’a pas encore été livrée. Le courriel rédigé en français est bien sûr envoyé, reçu et recherché normalement.

La configuration consiste à publier des enregistrements DNS chez votre registraire de domaine. Nous générons tous les enregistrements pour vous — MX, SPF, DKIM et DMARC — et vous les collez. En pratique : tous les domaines de clients que nous avons intégrés jusqu’ici ont été en service le jour même, la moitié envoyaient et recevaient dans l’heure, et le plus rapide est passé de l’inscription à un domaine vérifié et fonctionnel en 4 minutes. Les cas lents sont presque toujours causés par la propagation DNS ou par un accès au registraire que personne ne retrouve, pas par nous. Dites-nous quel est votre registraire et nous vous guiderons écran par écran, ou nous le ferons avec vous au téléphone.

Écrivez à [email protected], ce qui ouvre un billet suivi, utilisez le bouton de rétroaction au bas de chaque page, ou appelez le 506-800-4747. Les heures de soutien sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Atlantique. Nous nous engageons à une première réponse humaine dans les 4 heures ouvrables pour les problèmes urgents — courriel qui ne part pas ou n’arrive pas — et dans 1 jour ouvrable pour tout le reste, y compris la configuration, le DNS, la facturation et les remboursements. Tous les détails se trouvent sur la page de soutien : https://maple-mail.ca/support/.

Oui. MapleMail est conçu pour votre propre domaine — chaque forfait prend en charge au moins un domaine, et Standard et les forfaits supérieurs permettent un nombre illimité de domaines. Nous vous fournissons les enregistrements DNS exacts (MX, SPF, DKIM, DMARC) à publier; la plupart des clients sont en service en quelques minutes.

Oui. MapleMail est hébergé au Canada et conforme à la LPRPDE; votre courriel d’affaires et vos données demeurent donc sous juridiction canadienne — jamais dans un centre de données américain.

Il existe un forfait gratuit pour toujours (1 boîte aux lettres, 1 domaine, 500 Mo). Les forfaits payants commencent à 1,85 $ CAD par mois pour l’ensemble du forfait (3 boîtes aux lettres) et montent jusqu’à Pro à 16,95 $ CAD (20 Go par boîte aux lettres, 1 To au total, domaines illimités). La facturation annuelle fait économiser environ 17 %. Les boîtes aux lettres sont comprises dans le prix du forfait, de 3 avec Starter jusqu’à 50 avec Pro; vous passez donc au niveau supérieur quand vous en avez besoin de plus.

Oui. MapleMail prend en charge IMAP, POP3 et SMTP, et fonctionne donc avec tout logiciel de courriel standard — Outlook, Apple Mail, Thunderbird et les applications de courriel iOS et Android — en plus du webmail intégré.

Oui. Comme MapleMail utilise le protocole IMAP standard, les boîtes aux lettres existantes se migrent facilement. Apportez votre domaine, créez vos boîtes aux lettres et importez votre courriel — votre historique vous suit.

Filtrage des pourriels, chiffrement en transit, authentification à deux facteurs, ainsi qu’archivage du courriel avec découverte électronique avec Pro et les forfaits supérieurs. DKIM et DMARC sont configurés pour votre domaine afin de protéger la livraison de vos messages.

MapleMail est hébergé au Canada, conforme à la LPRPDE, facturé en dollars canadiens et conçu pour offrir le courriel d’affaires sur votre propre domaine de façon simple et abordable. Contrairement à Google Workspace ou à Microsoft 365, vos données restent au Canada, les prix commencent beaucoup plus bas (à partir de 1,85 $ CAD par mois pour l’ensemble du forfait, avec un forfait gratuit) et il n’y a aucune résidence des données aux États-Unis.

Oui, et par une bonne marge. MapleMail Standard coûte 7,99 $ CAD par mois pour un maximum de 10 boîtes aux lettres, pas par utilisateur; Google Workspace Business Starter est affiché à 9,20 $ CAD par utilisateur par mois (vérifié le 9 septembre 2026). Pour une équipe de 10 personnes, cela représente environ 96 $ par année contre environ 1 104 $. MapleMail commence aussi beaucoup plus bas, à 1,85 $ CAD par mois pour 3 boîtes aux lettres, et comprend un forfait gratuit pour toujours. Le tableau comparatif de la section Tarifs présente les chiffres à jour.

Oui. Les forfaits payants prennent en charge plusieurs domaines, et Standard et les forfaits supérieurs permettent un nombre illimité de domaines — idéal si vous exploitez plus d’une entreprise ou d’une marque à partir d’un seul compte.

Oui. Un alias est simplement une autre adresse courriel, et chaque adresse compte dans votre forfait : 1 avec Gratuit, 3 avec Starter, jusqu’à 50 avec Pro. Une adresse fourre-tout est comprise avec Business et Pro, ainsi que pendant les 14 premiers jours d’un nouveau compte gratuit.

Oui. MapleMail comprend des calendriers partagés et la gestion des contacts à côté de votre boîte de réception, pour que votre équipe puisse planifier et rester organisée au même endroit.

Oui. MapleMail offre des boîtes aux lettres, des calendriers et des contacts partagés, pour que les équipes collaborent sur des adresses comme soutien@ ou comptabilite@ sans outils supplémentaires.

Non. MapleMail n’analyse pas votre courriel à des fins publicitaires et ne vend pas vos données. En tant que fournisseur canadien conforme à la LPRPDE, il garde votre courriel privé, sous juridiction canadienne.

MapleMail fonctionne sur des serveurs situés au Canada. Vos boîtes aux lettres, vos messages et vos sauvegardes restent au pays, ce qui vous garde en phase avec les attentes canadiennes en matière de vie privée et les exigences de résidence des données.

MapleMail configure automatiquement SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine, ce qui authentifie vos messages pour maximiser leur livraison; ils atteignent ainsi la boîte de réception, et non le dossier des pourriels.

Oui. MapleMail offre un forfait réellement gratuit pour toujours — 1 boîte aux lettres, 1 domaine, 500 Mo de stockage, sans carte de crédit et sans date d’expiration. Passez à un forfait payant quand vous êtes prêt.

La plupart des clients sont en service en quelques minutes. Vous ajoutez votre domaine, publiez les enregistrements DNS que nous générons, créez vos boîtes aux lettres et commencez à envoyer — une configuration simple en trois étapes.

Oui. Comme MapleMail héberge votre propre domaine, vous gardez exactement les mêmes adresses (comme [email protected]). Rien ne change sur vos cartes professionnelles ni sur votre site Web.

Oui. MapleMail fonctionne avec tout client de bureau IMAP/POP/SMTP — Outlook, Apple Mail, Thunderbird et d’autres — ainsi qu’avec le webmail dans votre navigateur; vous travaillez comme vous le préférez.

Absolument. Le forfait gratuit pour toujours est conçu pour les travailleurs autonomes et les nouvelles entreprises qui veulent une adresse professionnelle sur leur propre domaine, et vous pouvez passer à un forfait payant à mesure que votre équipe grandit.

Aucun contrat à long terme. MapleMail est facturé mois par mois (ou avec un rabais annuel si vous le choisissez), et vous pouvez changer de forfait ou annuler en tout temps depuis votre tableau de bord MapleWorkSuite.

Désactivez-le dans MapleWorkSuite, sous Utilisateurs, et MapleMail s’occupe du reste : son mot de passe de courriel est effacé, ce qui coupe immédiatement l’accès IMAP, POP3 et SMTP, y compris la copie enregistrée sur son téléphone, tandis que la boîte aux lettres elle-même reste active pour que rien de ce que vos clients envoient ne soit perdu. Vous choisissez qui reprend la boîte aux lettres, et cette personne obtient tout l’historique.

Allez dans Tableau de bord > Utilisateurs, ouvrez la fiche de la personne et réglez son statut à Inactif. Cela bloque sa connexion à MapleWorkSuite, met fin à toute session déjà ouverte et efface le mot de passe de sa boîte aux lettres, de sorte qu’aucun logiciel de courriel ne peut s’y connecter. Changer seulement son mot de passe du portail ne suffit pas, car l’identifiant de la boîte aux lettres est une donnée distincte.

Oui. Lorsque vous désactivez un utilisateur, vous choisissez qui hérite de ses boîtes aux lettres, et le nouveau responsable voit tout l’historique des messages — soumissions, factures et échanges avec les fournisseurs compris. Vous pouvez aussi réaffecter une boîte aux lettres en tout temps en la cochant sous la fiche de la personne dans Tableau de bord > Utilisateurs.

Non. La supprimer détruit des dossiers dont vous pourriez avoir besoin et fait rebondir les messages de quiconque écrit encore à cette adresse. Désactivez plutôt la personne : la boîte aux lettres continue de recevoir du courriel et reste consultable, tandis que l’employé qui part perd tout accès.

Restreint signifie que la personne ne détient aucune boîte aux lettres. Réglez son rôle MapleMail à Restreint et décochez toutes les boîtes aux lettres, et tout ce qu’elle détenait retourne à l’administrateur du compte. C’est la façon propre de laisser quelqu’un avec une connexion à MapleWorkSuite mais sans accès au courriel de l’entreprise.

Non. Le mot de passe de courriel est détruit lors de la désactivation, volontairement — c’est ce qui rend la coupure réelle. Réactivez l’utilisateur et définissez un nouveau mot de passe de boîte aux lettres dans MapleMail, puis réaffectez les boîtes aux lettres qu’il doit de nouveau détenir.

Le plus souvent, c’est l’âge de votre domaine plutôt qu’une mauvaise configuration. Les filtres antipourriel accordent beaucoup de poids à l’historique d’envoi, et un domaine nouvellement enregistré n’en a aucun; Gmail et Outlook le traitent donc avec prudence même lorsque SPF, DKIM et DMARC sont tous corrects — c’est aussi pourquoi un même message peut arriver normalement chez une personne et atterrir dans les pourriels chez une autre. La situation se stabilise habituellement après deux à six semaines d’envois réguliers. Ce qui aide : envoyez de façon régulière plutôt que par rafales, car un lot soudain provenant d’un nouveau domaine est le signal de pourriel le plus fort qui soit; demandez à vos contacts habituels de marquer votre premier message comme « non indésirable » et d’ajouter votre adresse à leurs contacts; répondez dans les fils existants quand c’est possible; et évitez les pièces jointes, les raccourcisseurs de liens et les objets tout en majuscules pendant les premières semaines. N’envoyez pas de courriel en masse ni de courriel de marketing depuis un nouveau domaine. Si vous voulez une certitude, envoyez au soutien deux ou trois exemples précis (adresse du destinataire, date et heure approximatives) et nous retracerons ces messages exacts dans nos journaux et vous dirons ce que chaque serveur de réception en a fait. Nous pouvons aussi vérifier votre domaine auprès des principales listes noires de pourriels et ajouter une adresse de rapports DMARC pour que vous receviez des rapports quotidiens.

Pas encore. Supprimer un message le déplace dans la Corbeille, et il n’existe actuellement aucun moyen de vider ce dossier vous-même — volontairement, pour qu’un clic malencontreux ne fasse rien perdre. Nous savons que c’est une lacune et elle figure sur notre liste. D’ici là, communiquez avec le soutien et nous viderons la Corbeille de votre boîte aux lettres pour vous. Veuillez d’abord la parcourir : vider la Corbeille est permanent, et rien de ce qui s’y trouve ne peut être récupéré.